München - Diebold Nixdorf (DN), globaler strategischer Partner von planfocus, schließt die weltweite Migration der globalen Cash Management Service Teams auf die neue gemeinsame Plattform Cash Cycle Optimizer von planfocus Software ab.
Dies ist ein bedeutender Schritt der DN Service Organisation nach einer systematischen Markt-RFP und einem umfassenden globalen Tool-Migrationsprojekt. Die Migration der US-amerikanischen und europäischen Abteilungen mit operativen Zentren in vier großen Ländern umfasste die Migration von Werkzeugen, globale Schulungen und die Umstellung von früheren Systemen auf eine einheitliche, auf zwei Kontinenten gehostete Lösung auf der Basis von planfocus CCO®.
Während der Migration arbeiteten die DN-Betriebs- und Change-Management-Teams Hand in Hand mit den Projekt- und Technikteams von planfocus, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und frühere interne und marktübliche Software-Tools zu ersetzen. Der Prozess umfasste Anforderungsanalysen über verschiedene Regionen hinweg und einen eng gesteuerten Änderungsprozess, um benutzerdefinierte Funktionen in die Standardsoftware Cash Cycle Optimizer CCO® zu integrieren, die für den Managed Services-Betrieb vorgesehen ist. Insbesondere wurden neue benutzerdefinierte Funktionen für Abstimmungs- und Bestandsmanagement-Workflows sowie benutzerdefinierte SLA-Reporting-Funktionen implementiert.
Nach Abschluss des Migrationsprojekts bietet das resultierende DN-Tooling auf Basis von planfocus CCO® den DN-Kunden maximale betriebliche Einsparungen durch einen ausgelagerten CM-Service und gleichzeitig das höchste verfügbare Niveau an SLAs. Für DN ermöglicht der daraus resultierende hohe Automatisierungsgrad eine höhere Produktivität der Cash-Agent-Teams und eine stärkere Konzentration auf Mehrwertdienste und SLA-Management für DN-Kunden.
Die Migration der Cash Management Operations Center von DN für mehrere hundert DN-Kunden ergänzt die erfolgreiche strategische Partnerschaft zwischen planfocus und DN als strategischer globaler Distributor der CCO®-Lösungen der Vynamic-Software-Suite für den weltweiten Kundenstamm.
